Sie fragen nach Ursachen.
Sie hören Zuständigkeiten.
Process Radar zeigt, was Berichte nicht zeigen – strukturelle Muster in Ihren Ticket-Daten.
Kein Vertrag. Keine Kreditkarte. Erste Ergebnisse in unter einer Stunde.
Fertige Konnektoren für Matrix42, Jira SM und ServiceNow. Für alle anderen ITSM-Systeme: CSV-Import in 5 Minuten.
Was passiert, wenn du nach dem Problem fragst?
Typische Antworten im Jour fixe
“Die User kategorisieren falsch. Wir können nichts dafür.”
“Der externe Dienstleister hält die Reaktionszeiten nicht ein.”
“Wir brauchen mindestens zwei zusätzliche Stellen.”
Jede Antwort klingt plausibel. Keine ist überprüfbar.
Was passiert, wenn die Frage spezifisch wird
“70% der Netzwerk-Tickets durchlaufen einen vermeidbaren Umweg über Team A. Das kostet 520h pro Monat.”
Keine Ausweichantwort möglich. Die Lösung ist ein Routing-Fix – kein Headcount.
Process Radar versetzt dich in die Lage, genau diese Fragen zu stellen. So dass keine Ausweichantworten möglich sind.
Die Lösungen brauchen keine zusätzlichen Hände –
sondern die richtigen Prioritäten auf den richtigen Dingen.
Montag, 9:15 Uhr. Dein Jour fixe.
Die SLA-Quote ist auf 74% gefallen. Der Rückstand wächst. Dein Teamleiter sagt: “Wir brauchen mehr Leute.” Dein Controlling fragt: “Was genau ist das Problem?”
Du öffnest drei Reports. Keiner zeigt dir, ob das ein Kapazitätsproblem ist, ein Routing-Fehler, oder ob Team A seine Tickets so schnell weiterleitet, dass Team B in der Arbeit ertrinkt.
Mit Process Radar: Du öffnest das Briefing und siehst drei priorisierte Situationen. Die erste: “Routing-Problem bei Kategorie ‚Netzwerk‘ –520h/Monat Impact, Trend steigend.” Du delegierst mit einem Klick an den zuständigen Teamleiter – inklusive Kontext, Daten, Handlungsempfehlung.
Kein Dashboard. Kein Process Mining.
Sondern Diagnose.
BI-Dashboards zeigen Zahlen. Process Mining modelliert Prozesse. Beides braucht Spezialisten und Monate. Process Radar liest deine vorhandenen Ticket-Daten und liefert innerhalb einer Stunde eine strukturierte Diagnose: Was ist das Problem? Wo entsteht es? Wer muss handeln?
BI-Dashboard
Zeigt Zahlen
Du weißt, dass Team B langsam ist. Du weißt nicht warum.
Process Mining
Braucht ein Projekt
3–12 Monate, Data-Science-Team, sechsstelliges Budget.
Process Radar
Liefert Diagnosen
Daten verbinden, Analyse in Minuten, Ursache + Verantwortlicher.
Vom Export zum Ergebnis in unter einer Stunde
Kein Workshop. Kein Berater. Kein Prozessmodell.
Daten verbinden
Konnektor einrichten, CSV-Upload nutzen oder API anbinden – du entscheidest. Fertige Konnektoren für Matrix42, Jira Service Management und ServiceNow. Funktioniert auch mit TOPdesk und jedem System mit CSV-Export.
5 Minuten
Analyse läuft
Process Radar erkennt Auffälligkeiten über alle Rollen, Kategorien und Zeiträume. Keine manuelle Konfiguration. Die Ergebnisse werden zu priorisierten Situationen verdichtet.
5–15 Minuten
Verstehen und delegieren
Du siehst die 3–5 wichtigsten Handlungsfelder, sortiert nach Impact. Ein Klick delegiert die Situation an den Verantwortlichen – mit Kontext, Daten und Empfehlung.
10 Minuten / Woche
Jede Rolle bekommt, was sie braucht
Unterschiedliche Perspektiven auf dasselbe Problem – ohne unterschiedliche Tools.
IT-Leiter / Head of IT
Klarheit, Kontrolle, Delegation
- Priorisierte Situationen statt 150 Findings
- Delegation mit einem Klick – Kontext inklusive
- Trend-Erkennung: wird es besser oder schlimmer?
- Impact in Stunden und optional Euro
Teamleiter / Analyst
Kontext, strukturierte Aufgaben
- Delegation enthält Daten, nicht nur Anweisungen
- Strukturierte Rückmeldung ohne Login
- Drill-Down in betroffene Ticket-Kategorien
- Keine eigene Datenauswertung nötig
Qualitätsmanager
Systematik, keine Einzelfälle
- Strukturelle Schwachstellen statt Einzeltickets
- Kaskadeneffekte zwischen Teams sichtbar
- Wiederholungsmuster über Zeiträume
- Kein Budget für Process-Mining nötig
Was andere Lösungen nicht können
Process Radar schließt die Lücke zwischen operativem ITSM-Reporting und strategischem Process Mining.
Typischer Ansatz
BI-Dashboards zeigen, dass Team B langsam ist.
Mit Process Radar
Process Radar zeigt, dass 70% der Tickets über einen vermeidbaren Umweg ankommen – und dass das Problem bei der Routing-Konfiguration liegt, nicht bei Team B.
Typischer Ansatz
Klassisches Reporting zeigt die Vergangenheit.
Mit Process Radar
Process Radar erkennt Trends und zeigt, ob eine Situation sich verschlechtert – bevor sie eskaliert.
Typischer Ansatz
Process Mining braucht Monate und Spezialisten.
Mit Process Radar
Process Radar liefert Diagnosen aus vorhandenen Ticket-Daten. Keine Modellierung, kein Projekt, keine Data Scientists.
Typischer Ansatz
Jedes Tool produziert mehr Daten. Niemand hat weniger Fragen.
Mit Process Radar
Process Radar verdichtet 150+ Findings zu 3–5 handlungsfähigen Situationen – priorisiert nach messbarem Impact.
Häufige Fragen
Ist das Mitarbeiter-Überwachung?
Nein. Process Radar analysiert Workflows, nicht Personen. Die Ursachen für Verzögerungen liegen in der Art, wie Arbeit organisiert ist – Routing, Eskalation, Kategorisierung. Strukturelle Probleme lassen sich strukturell lösen.
Was brauche ich, um zu starten?
Strukturierte Ticket-Daten aus deinem ITSM-Tool. Drei Wege: Fertigen Konnektor einrichten (Matrix42, Jira Service Management und ServiceNow sofort verfügbar), CSV-Export hochladen, oder über unsere API anbinden. Funktioniert auch mit TOPdesk, OTRS, Freshservice – und jedem System mit CSV-Export. Keine Installation.
Wie schnell sehe ich Ergebnisse?
Vom Upload bis zu den ersten Diagnosen: unter einer Stunde. Die Analyse selbst dauert 5–15 Minuten. Das wöchentliche Briefing danach: 10 Minuten.
Ersetzt das unser ITSM-Tool?
Nein. Process Radar ist eine Analyseschicht, die sich über dein bestehendes System legt. Es liest Daten aus, die bereits vorhanden sind. Keine Datenmodell-Änderungen, keine Prozessanpassungen.
Sicherheit und Datenschutz
DSGVO-konform
Alle Daten werden in der EU verarbeitet und gespeichert. Keine Weitergabe an Dritte.
Du bestimmst den Datenfluss
Ob Konnektor, CSV oder API – du entscheidest, welche Daten Process Radar sieht. Kein Vollzugriff auf dein ITSM-System, nur die Ticket-Daten, die du freigibst.
Verschlüsselt
Alle Verbindungen TLS-verschlüsselt. Connector-Daten AES-256. Mandantentrennung auf Datenbankebene.
Early Access
Process Radar ist im Early Access verfügbar.
Wir arbeiten mit einer begrenzten Anzahl von IT-Organisationen zusammen, um das Produkt weiterzuentwickeln. Fordere jetzt Zugang an – wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.
Early Access anfragenKostenlos testen. Keine Kreditkarte. Keine Verpflichtung.
Dein nächster Jour fixe könnte anders laufen.
Statt Bauchgefühl und Reports: eine strukturierte Diagnose, die du in 10 Minuten verarbeitest und direkt delegierst. Aus deinen vorhandenen Ticket-Daten. In unter einer Stunde.
Jetzt Zugang anfragenKein Vertrag · Keine Kreditkarte · Erste Ergebnisse in unter einer Stunde