Sie fragen nach Ursachen.
Sie hören Zuständigkeiten.
Process Radar liest die Tickets, die Sie schon haben. Und zeigt, wo zwischen Ihren Teams Stunden verschwinden: welche Übergabe, wie viele Stunden, wer handeln muss.
Persönliche Demo an einem echten Datensatz. Freischaltung meist in 30–60 Minuten, spätestens am selben Tag.
Liest, was Sie schon haben
Für alle anderen ITSM-Systeme: CSV-Export genügt – Import in 5 Minuten.
Das Briefing eines echten Datensatzes – kein Mockup.
Was passiert, wenn Sie nach dem Problem fragen?
Mehr Antworten lösen nichts. Die richtige Antwort schon.
Typische Antworten im Jour fixe – DASS
Jede Antwort klingt plausibel. Keine ist überprüfbar.
Was passiert, wenn die Frage spezifisch wird – WARUM & WER
Keine Ausweichantwort möglich. Die Lösung ist ein Routing-Fix – kein Headcount.
Process Radar macht aus Ihren Ticket-Daten genau solche Fragen – so spezifisch, dass keine Ausweichantwort mehr trägt.
Die teuersten Stunden entstehen nicht in einem Team –
sondern zwischen den Teams, in den Übergaben.
Montag, 9:15 Uhr. Ihr Jour fixe.
Die SLA-Quote ist auf 74% gefallen. Der Rückstand wächst. Ihr Teamleiter sagt: “Wir brauchen mehr Leute.” Ihr Controlling fragt: “Was genau ist das Problem?”
Sie öffnen drei Reports. Keiner zeigt Ihnen, ob das ein Kapazitätsproblem ist, ein Routing-Fehler, oder ob Team A seine Tickets so schnell weiterleitet, dass Team B in der Arbeit ertrinkt.
Mit Process Radar: Sie öffnen das Briefing und sehen drei priorisierte Situationen. Die erste: “Routing-Problem bei Kategorie ‚Netzwerk‘ –520h/Monat Impact, Trend steigend.” Sie delegieren mit einem Klick an den zuständigen Teamleiter – inklusive Kontext, Daten, Handlungsempfehlung.
Kein Dashboard. Kein Process Mining.
Sondern Diagnose.
BI-Dashboards zeigen Zahlen. Process Mining modelliert Prozesse – mit Spezialisten und Monaten Vorlauf. Process Radar ist die schlanke Process-Mining-Alternative für ITSM: Es liest Ihre vorhandenen Ticket-Daten und liefert in unter einer Stunde eine Diagnose. Was ist das Problem? Wo entsteht es? Wer muss handeln?
BI-Dashboard
Zeigt Zahlen
Sie wissen, dass Team B langsam ist. Sie wissen nicht, warum.
Process Mining
Braucht ein Projekt
3–12 Monate, Data-Science-Team, sechsstelliges Budget.
Process Radar
Liefert Diagnosen
Daten verbinden, Analyse in Minuten, Ursache + Verantwortlicher.
Process Radar erkennt
Zehn Muster aus Ihren ITSM-Ticket-Daten, die in Standard-Reports unsichtbar bleiben – quer über Teams, Kategorien und Standorte.
Ticket-Ping-Pong
Ticket Ping-PongTickets, die zwischen zwei oder drei Teams hin- und herwandern, ohne dass jemand übernimmt.
Falsche Erstzuweisung
Wrong Initial AssignmentTickets landen zuerst bei einem Team, das sie nicht löst – und werden weitergeleitet, bevor irgendetwas geschehen ist.
Kategorie-Routing-Fehler
Category Routing ErrorsEine Ticket-Kategorie landet systematisch bei der falschen Rolle – sichtbar durch erhöhte Bearbeitungsdauer pro Kategorie/Rolle-Paar.
Engpass-Teams
Bottleneck TeamsEine Rolle verarbeitet im Schnitt deutlich langsamer als vergleichbare Rollen – der Stau wird sichtbar an der Übergabe-Statistik.
Kapazitätsasymmetrien
Capacity AsymmetriesTeam A leitet schneller weiter, als Team B aufnehmen kann – Rückstau entsteht, wo niemand ihn verursacht hat.
Kaskadeneffekte
Cascade EffectsEin Stau bei einer Rolle pflanzt sich zeitversetzt durch nachgelagerte Teams fort – sichtbar nur in der Pfad-Analyse.
Wartezeitanteile
Wait Time ShareAnteil der Durchlaufzeit, in der ein Ticket auf etwas wartet statt bearbeitet zu werden – getrennt nach geplanter Wartezeit und Park-Verhalten.
Park-Verhalten (Hold)
Hold/Park BehaviorTickets werden auf 'Warten' gesetzt und bleiben dort – Process Radar trennt geplante Wartezeit von Selbstschutz-Parken.
Bevorzugte Ticket-Auswahl (Cherry-Picking)
Cherry-Picking by CategoryEine Rolle bearbeitet bestimmte Kategorien schnell und meidet andere – der Bias wird im Kategorie-Vergleich sichtbar.
Weiterleitung statt Lösung
Handover instead of ResolutionEine Rolle leitet überproportional viele Tickets weiter, statt sie zu lösen – Hinweis auf Quatschaufgaben oder Verantwortungslücken.
Vom Export zum Ergebnis in unter einer Stunde
Kein Workshop. Kein Berater. Kein Prozessmodell.
Daten verbinden
Konnektor einrichten (Matrix42, Jira Service Management, ServiceNow), CSV-Export hochladen oder API anbinden. Funktioniert mit jedem ITSM-System, das Tickets exportieren kann.
5 Minuten
Analyse läuft
Process Radar prüft alle Rollen, Kategorien und Zeiträume – ohne Konfiguration – und verdichtet die Befunde zu priorisierten Situationen.
5–15 Minuten
Verstehen und delegieren
Sie sehen die 3–5 wichtigsten Situationen, sortiert nach Impact. Ein Klick delegiert an den Verantwortlichen – mit Kontext, Daten und Empfehlung.
10 Minuten / Woche
Jede Rolle bekommt, was sie braucht
Unterschiedliche Perspektiven auf dasselbe Problem – ohne unterschiedliche Tools.
IT-Leiter / Head of IT
Klarheit, Kontrolle, Delegation
- Priorisierte Situationen statt 150 Findings
- Delegation mit einem Klick – Kontext inklusive
- Trend-Erkennung: wird es besser oder schlimmer?
- Impact in Stunden und optional Euro
Teamleiter / Analyst
Kontext, strukturierte Aufgaben
- Delegation enthält Daten, nicht nur Anweisungen
- Strukturierte Rückmeldung ohne Login
- Drill-Down in betroffene Ticket-Kategorien
- Keine eigene Datenauswertung nötig
Qualitätsmanager
Systematik, keine Einzelfälle
- Strukturelle Schwachstellen statt Einzeltickets
- Kaskadeneffekte zwischen Teams sichtbar
- Wiederholungsmuster über Zeiträume
- Kein Budget für Process-Mining nötig
Was andere Lösungen nicht können
Process Radar schließt die Lücke zwischen operativem ITSM-Reporting und strategischem Process Mining.
Typischer Ansatz
BI-Dashboards zeigen, dass Team B langsam ist.
Mit Process Radar
Process Radar zeigt: 70% der Tickets kommen über einen vermeidbaren Umweg an. Das Problem ist die Routing-Konfiguration – nicht Team B.
Typischer Ansatz
Klassisches Reporting zeigt die Vergangenheit.
Mit Process Radar
Process Radar erkennt Trends und zeigt, ob eine Situation sich verschlechtert – bevor sie eskaliert.
Typischer Ansatz
Process Mining braucht Monate und Spezialisten.
Mit Process Radar
Process Radar liefert Diagnosen aus vorhandenen Ticket-Daten. Keine Modellierung, kein Projekt, keine Data Scientists.
Typischer Ansatz
Jedes Tool produziert mehr Daten. Niemand hat weniger Fragen.
Mit Process Radar
Process Radar verdichtet 150+ Findings zu 3–5 handlungsfähigen Situationen – priorisiert nach messbarem Impact.
Häufige Fragen
Ist das Mitarbeiter-Überwachung?
Nein. Process Radar analysiert Workflows, nicht Personen. Die Ursachen für Verzögerungen liegen in der Art, wie Arbeit organisiert ist – Routing, Eskalation, Kategorisierung. Strukturelle Probleme lassen sich strukturell lösen.
Was brauche ich, um zu starten?
Strukturierte Ticket-Daten aus Ihrem ITSM-Tool. Drei Wege: fertiger Konnektor (Matrix42, Jira Service Management, ServiceNow), CSV-Export oder API. Funktioniert auch mit TOPdesk, OTRS, Freshservice – jedem System mit CSV-Export. Keine Installation.
Wie schnell sehe ich Ergebnisse?
Vom Upload bis zu den ersten Diagnosen: unter einer Stunde. Die Analyse selbst dauert 5–15 Minuten. Das wöchentliche Briefing danach: 10 Minuten.
Ersetzt das unser ITSM-Tool?
Nein. Process Radar ist eine Analyseschicht über Ihrem bestehenden System. Es liest Daten, die bereits vorhanden sind. Keine Datenmodell-Änderungen, keine Prozessanpassungen.
Sicherheit und Datenschutz
DSGVO-konform
Alle Daten werden in der EU verarbeitet und gespeichert. Keine Weitergabe an Dritte.
Sie bestimmen den Datenfluss
Ob Konnektor, CSV oder API – Sie entscheiden, welche Daten Process Radar sieht. Kein Vollzugriff auf Ihr ITSM-System, nur die Ticket-Daten, die Sie freigeben.
Verschlüsselt
Alle Verbindungen TLS-verschlüsselt. Connector-Daten AES-256. Mandantentrennung auf Datenbankebene.
Demo
Sehen Sie Process Radar an echten Daten.
Fordern Sie Ihren persönlichen Demo-Zugang an. Sie sehen die Befunde, die Delegation, die Diagnose an einem echten Datensatz. Freischaltung meist in 30–60 Minuten, spätestens am selben Tag.
Demo anfordernKostenlos. Keine Verpflichtung. Freischaltung meist in unter einer Stunde.
Ihr nächster Jour fixe könnte anders laufen.
Statt Bauchgefühl und Reports: eine Diagnose, die Sie in 10 Minuten lesen und direkt delegieren. Aus Ihren vorhandenen Ticket-Daten. In unter einer Stunde.
Demo anfordernPersönliche Demo · Freischaltung am selben Tag · Kostenlos und unverbindlich