Glossar
ITSM-Glossar: Die Begriffe hinter der Prozessanalyse
Kurze, ehrliche Definitionen. Was die Begriffe bedeuten – und was sie für Ihren Service Desk konkret heißen. Ohne Berater-Vokabular.
Kaskadeneffekt
Wie sich Überlast oder Verzögerung von einem Team auf nachgelagerte fortpflanzt – und warum Reports nur das Symptom zeigen.
SLA-Verletzung
Warum die SLA-Quote misst, dass ein Ziel gerissen wurde – aber nicht, warum. Die Ursache liegt in der Prozessstruktur.
Prozess-Intelligenz
Automatische Erkennung struktureller Auffälligkeiten in IT-Workflows – ohne manuelles Modelling.
Strukturelle Schwachstellen
Wiederkehrende Muster, die Tickets systematisch ausbremsen: Routing, Übergaben, Kapazität.
Workflow-Analyse
Wie Tickets wirklich durch die Organisation laufen – die tatsächlichen Wege statt der Idealpfade.
Sehen Sie diese Muster in einem echten Datensatz – live in einer Demo.
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