Vergleich / vs. ITSM-Reporting
Process Radar vs. ITSM-Reporting
Zusammenfassung: ITSM-Dashboards zeigen KPIs pro Team – Durchlaufzeit, SLA-Quote, Backlog-Größe. Sie beantworten die Frage “Wie schnell sind wir?” Process Radar beantwortet: “Warum sind wir so schnell (oder langsam)?” und “Liegt die Ursache überhaupt bei diesem Team?”
Vergleichstabelle
| Kriterium | ITSM-Reporting | Process Radar |
|---|---|---|
| Perspektive | Pro Team (isoliert) | Teamübergreifend (systemisch) |
| Fragestellung | “Wie schnell sind wir?” | “Warum – und liegt es überhaupt bei uns?” |
| Ergebnis | KPIs, Trends, Ampeln | Priorisierte Findings mit Fakten |
| Typische Erkenntnis | “Team Support: 17h Durchlaufzeit” | “70% über Umweg → 4x langsamer seit KW 04” |
| Handlungsfähigkeit | Symptom erkannt, Ursache unklar | Ursache identifiziert, delegierbar |
| Delegation | Manuell (E-Mail, Meeting) | Eingebaut mit Feedback-Loop |
Wann ITSM-Reporting ausreicht
ITSM-Reporting ist ausreichend, wenn Ihre Fragen auf Team-Ebene beantwortet werden können: Wie viele Tickets haben wir diese Woche abgearbeitet? Wie ist unsere SLA-Quote? Wie groß ist der Backlog? Für das operative Tagesgeschäft sind Team-Dashboards das richtige Werkzeug.
Wann Process Radar den Unterschied macht
Process Radar wird relevant, wenn die Symptome im Dashboard sichtbar sind, aber die Ursachen unklar bleiben. Wenn ein Team überlastet erscheint und die Frage ist: Liegt es am Team, am Routing, an einem vorgelagerten Problem? Wenn die Durchlaufzeiten steigen und niemand erklären kann warum. In diesen Situationen reichen Team-KPIs nicht – man braucht den Blick über die Silos.
Häufige Fragen
Muss ich mein ITSM-Reporting abschaffen?
Nein. Process Radar ersetzt kein Dashboard – es ergänzt es. Sie nutzen weiterhin Ihre Team-KPIs für das operative Geschäft. Process Radar liefert die strategische Sicht: Wo liegen die strukturellen Hebel?
Brauche ich zusätzliche Datenquellen?
Nein. Process Radar arbeitet mit denselben Daten, die Ihr ITSM-Tool bereits hat – Tickets und Ticket-Historie. Per Konnektor (Matrix42, Jira Service Management oder ServiceNow), CSV-Export oder API angebunden.
Euer Dashboard zeigt wie schnell ihr seid. Wir zeigen warum.
Daten verbinden. Zusammenhänge sehen. Delegieren.
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