Beispiel-Service-Desk Hopfencraft (fiktiv)

Der Beispielbericht: drei Stellen, jede mit Zahl und Frage

So gibt Process Radar seine Ergebnisse aus. Ein Standort, an dem dieselbe Arbeit ein Vielfaches der üblichen Dauer braucht. Eine Übergabe, an der Tickets liegen bleiben. Ein Paar von Gruppen, zwischen denen Tickets hin- und hergehen.

• – zu jeder Stelle der Vergleich mit dem Üblichen
• – die Frage an die Menschen dort
• – was die IT-Leitung danach anders macht