Glossar
Prozess-Intelligenz im ITSM-Kontext
Definition: Prozess-Intelligenz (Process Intelligence) bezeichnet die automatische Erkennung von strukturellen Auffälligkeiten in IT-Workflows, ohne dass ein Prozessmodell manuell erstellt werden muss. Im Unterschied zu Process Mining – das den gesamten Prozess abbildet – fokussiert Prozess-Intelligenz auf die Stellen, die Aufmerksamkeit brauchen: Zusammenhänge, Abhängigkeiten, Muster.
Abgrenzung zu verwandten Ansätzen
| Ansatz | Fokus | Zielgruppe |
|---|---|---|
| Prozess-Intelligenz | Auffälligkeiten automatisch erkennen | IT-Leiter (10 Min/Woche) |
| Process Mining | Gesamten Prozess modellieren | Process-Excellence-Teams |
| Business Intelligence | Frei konfigurierbare Dashboards | Analysten |
| ITSM-Reporting | Team-KPIs überwachen | Teamleiter |
Was Prozess-Intelligenz von Process Mining unterscheidet
Process Mining bildet den gesamten Prozess ab – alle Varianten, alle Pfade, jede Abweichung vom Soll-Modell. Das erfordert ein Prozessmodell, ein Data-Science-Team und ein Projekt mit 3-12 Monaten Laufzeit. Prozess-Intelligenz überspringt die Modellierungsphase und konzentriert sich auf die Frage: “Wo hakt es?” – automatisch, ohne Hypothese, ohne manuellen Aufwand.
Für Organisationen, die weder Budget noch Personal für ein Process-Mining-Projekt haben, ist Prozess-Intelligenz der pragmatische Weg zu datengestützten Prozessverbesserungen.
Process Radar als Prozess-Intelligenz-Werkzeug
Process Radar implementiert Prozess-Intelligenz für den ITSM-Bereich: Automatische Anomalie-Erkennung über alle Teams, Verdichtung zu einem wöchentlichen Briefing, integrierte Delegation mit E-Mail-Feedback-Loop. 10 Minuten pro Woche, vom CSV-Upload zum Ergebnis.