Themen
Perspektiven auf IT-Prozesse. Jedes Thema zeigt einen Mensch-Prozess-Bruch, den kein Standard-Dashboard sichtbar macht.
Der blinde Fleck der IT-Mitarbeiterbefragung: warum Umfragen die Reibung zwischen Teams übersehen
IT-Mitarbeiterbefragungen messen Stimmung – aber die Reibung zwischen Teams übersehen sie. Sie hören nur die Antwortenden, fragen erst nach Abschluss und liefern ein Gefühl statt einer Koordinate. Was die Ticket-Historie stattdessen zeigt.
Thema lesenHappySignals-Alternative ohne Umfrage: Erfahrung messen statt erfragen
HappySignals misst die IT-Erfahrung per Mitarbeiterbefragung – stark für Sentiment und XLA. Für die Reibung zwischen Teams hat die Umfrage-Methode einen blinden Fleck: sie hört nur die Antwortenden. Process Radar misst dieselbe Erfahrung aus der Ticket-Historie. Ein Methodenvergleich.
Thema lesenCelonis-Alternative für ITSM: Bezahlbare Process-Mining-Alternative ohne Projekt
Process Mining (Celonis, Signavio) bildet ERP-Flows ab: drei bis zwölf Monate, sechsstellig. Process Radar ist die bezahlbare Process-Mining-Alternative für ITSM: findet Rollen-Routing-Brüche in Minuten, ohne Modelling, ohne Projekt. Wann welches Werkzeug passt.
Thema lesenIT-Automatisierung priorisieren: Priorisierte Bearbeitung und IT-Orchestrierung mit dem größten Hebel
80 Prozent der IT-Automatisierungs- und Orchestrierungs-Projekte verfehlen ihr Ziel. Nicht wegen der Technik, sondern wegen der Stellenwahl. Wie Sie Workflows priorisieren und die Stelle mit dem größten Stunden-Hebel finden.
Thema lesenCross-Team-Abhängigkeiten sichtbar machen: Wenn Engpässe wandern
Kaskadeneffekte und systemische Engpässe zwischen IT-Teams erkennen. Warum ein Stau sich über die Kette fortpflanzt und wie Sie den Ursprung finden.
Thema lesenITSM-KPIs, Kennzahlen und IT-Metriken richtig lesen (Leitfaden 2026)
92 Prozent SLA sehen gut aus. Darunter 3 Kategorien bei 65 Prozent. Welche ITSM-KPIs, Kennzahlen und IT-Metriken wirklich aussagen, und wie Sie unter den Durchschnitten die echten Hebel finden.
Thema lesenKapazitätsengpass: was er ist und woran Sie ihn erkennen
Ein Kapazitätsengpass entsteht, wenn mehr Tickets ankommen als abfließen. Woran Sie ihn von einem Leistungsproblem unterscheiden – und welche Hebel wirken.
Thema lesenIntelligentes Ticketrouting: welche Lösungen es gibt
Regeln, Skill-Routing, KI-Zuweisung: drei Wege zu intelligentem Ticketrouting. Was alle drei voraussetzen: die Umwege von heute, gemessen.
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