Szenarien / Erstanalyse
Vom Datenimport bis zur ersten Erkenntnis in unter 5 Minuten
Keine Installation, kein Berater, kein Projektplan. Tickets.csv und TicketHistory.csv hochladen – Process Radar zeigt, wo es klemmt.
Daten exportieren
Konnektor einrichten (Matrix42 sofort verfügbar) oder aus dem ITSM-Tool (ServiceNow, Jira Service Management, oder anderem) zwei CSV-Dateien exportieren: Tickets.csv mit Ticket-Stammdaten und TicketHistory.csv mit Statusänderungen. Alternativ über unsere API anbinden.
Daten importieren
Drag & Drop in der Upload-Oberfläche. Process Radar validiert das Format und zeigt eine Vorschau: Wie viele Tickets? Welcher Zeitraum? Welche Rollen und Kategorien?
Analyse starten
Ein Klick startet die Analyse. Process Radar baut Role Intervals auf, berechnet Verweildauern, erkennt Abweichungen. Für 15.000 Tickets dauert das unter 60 Sekunden.
Situationen lesen
Das Briefing zeigt die wichtigsten Situationen: Wo staut es sich? Wo gibt es Routing-Probleme? Wo laufen Kaskaden? Jede Situation kommt mit Belegen – Zahlen, nicht Vermutungen.
Beispiele: Kapazitätsengpass bei SAP Basis (L2) oder Routing-Schleifen zwischen Teams
Erste Entscheidung treffen
Für jede Situation gibt es drei Optionen: Delegieren (an die zuständige Teamleitung), Beobachten (Trend verfolgen), oder Akzeptieren (bewusst ignorieren). Die erste Triage dauert 10 Minuten.
Was brauche ich für die Erstanalyse?
Tickets.csv
- Ticket-ID
- Erstellt-am
- Status
- Kategorie
- Priorität
TicketHistory.csv
- Ticket-ID
- Zeitstempel
- Von-Rolle / Nach-Rolle
- Status
Empfohlener Umfang
Ticket-Anzahl
Minimum: 500 Tickets, ideal: 5.000–50.000
Zeitraum
Mindestens 3 Monate, ideal: 6–12 Monate
Was sehe ich danach?
Process Radar erkennt typischerweise 50–200 Findings, gruppiert in 5–15 Situationen. Die Situationen sind nach Impact sortiert – das Wichtigste steht oben. Ein typisches Erstanalyse-Ergebnis zeigt:
2–3 Kapazitätsengpässe – Rollen mit deutlich erhöhter Verweildauer gegenüber vergleichbaren Teams
1–2 Routing-Probleme – Tickets, die zwischen Rollen pendeln ohne Fortschritt
1–2 Kaskadeneffekte – Engpässe, die sich auf nachgelagerte Teams übertragen
Häufige Fragen
Welche Daten brauche ich für die Erstanalyse?
Zwei CSV-Dateien aus Ihrem ITSM-Tool: Tickets.csv mit Ticket-Stammdaten und TicketHistory.csv mit Statusänderungen. Alternativ richten Sie einen Konnektor ein (Matrix42, Jira Service Management, ServiceNow). Mindestens 500 Tickets aus 3 Monaten ergeben belastbare Ergebnisse.
Was passiert mit meinen Daten nach dem Upload?
Process Radar verarbeitet die Daten innerhalb Ihres Tenants. Andere Kunden haben keinen Zugriff. Sie können Ihren Datensatz jederzeit löschen. Die Analyse läuft auf europäischen Servern.
Bereit für die erste Analyse?
CSV hochladen, Analyse starten. Erste Ergebnisse in Minuten.